Chính Sách Vận Chuyển & Giao Hàng

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO HÀNG

Tại LUNE, chúng tôi luôn cố gắng mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và giao hàng an toàn. Vui lòng tham khảo chính sách dưới đây để biết thêm thông tin về thời gian giao hàng, phí vận chuyển và cách theo dõi đơn hàng.

PHẠM VI GIAO HÀNG

LUNE hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp với từng khu vực.

-TP. Hồ Chí Minh

-Hà Nội

-Các tỉnh/thành phố trên toàn quốc

Một số khu vực đặc biệt có thể có thời gian giao hàng lâu hơn dự kiến. Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, thời tiết, tình hình giao thông, các dịp lễ/Tết hoặc chương trình khuyến mãi lớn.

THỜI GIAN GIAO HÀNG DỰ KIẾN

Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

-Nội thành TP. Hồ Chí Minh: 1–2 ngày

-Các khu vực khác tại TP. Hồ Chí Minh: 2–3 ngày

-Hà Nội: 2–4 ngày

-Các tỉnh/thành khác: 3–5 ngày

-Khu vực đặc biệt/vùng xa: 5–7 ngày

Lưu ý: Thời gian trên chỉ mang tính dự kiến, không bao gồm Chủ nhật và ngày lễ. Các dịp lễ/Tết, chương trình khuyến mãi lớn hoặc thời điểm có lượng đơn hàng cao có thể khiến thời gian giao hàng kéo dài hơn.

CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

Phí vận chuyển được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, trọng lượng và kích thước kiện hàng, cũng như đơn vị vận chuyển được lựa chọn.

-Phí giao hàng sẽ được hiển thị tại bước thanh toán trước khi bạn hoàn tất đơn hàng.

-LUNE có thể áp dụng ưu đãi miễn phí vận chuyển tùy theo chương trình khuyến mãi và giá trị đơn hàng.

-Mọi khoản phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận đơn hàng.

SỐ LẦN GIAO HÀNG

Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với khách hàng khi đơn hàng được giao đến địa chỉ nhận hàng đã đăng ký.

-Khách hàng vui lòng giữ điện thoại để thuận tiện cho việc nhận hàng.

-Nếu giao hàng chưa thành công, khách hàng có thể liên hệ với đơn vị vận chuyển để sắp xếp giao lại.

-Số lần giao lại phụ thuộc vào chính sách của từng đơn vị vận chuyển, thông thường tối đa 3 lần.

-Nếu giao hàng không thành công sau các lần thử, đơn hàng có thể được hoàn về LUNE.

-Trường hợp khách hàng yêu cầu gửi lại đơn hàng, phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước.

KIỂM TRA VÀ THEO DÕI ĐƠN HÀNG

Sau khi đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể theo dõi tình trạng đơn hàng thông qua thông tin vận chuyển được cung cấp.

Nếu cần hỗ trợ kiểm tra tiến trình giao hàng hoặc gặp vấn đề trong quá trình nhận hàng, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của LUNE để được hỗ trợ.