LUNE mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an tâm. Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và tham khảo các quy định đổi hàng dưới đây.
1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG
LUNE hỗ trợ đổi sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì đi kèm.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa sửa chữa hoặc có dấu hiệu tác động lên sản phẩm.
- Sản phẩm không bị dính bẩn, ám mùi hoặc hư hỏng do quá trình sử dụng.
- Mỗi đơn hàng được hỗ trợ 01 lần đổi hàng.
- Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
- Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
- LUNE không hỗ trợ đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn.
2. THỜI GIAN ĐỔI HÀNG
| Nhóm sản phẩm | Thời gian đổi |
|---|---|
| Quần áo | Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng |
| Phụ kiện | Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng |
3. SẢN PHẨM BỊ LỖI HOẶC GIAO SAI
Nếu sản phẩm nhận được có lỗi từ nhà sản xuất, sai mẫu, sai màu hoặc sai size so với đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ LUNE trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Khách hàng vui lòng cung cấp:
- Video mở kiện hàng từ lúc kiện còn nguyên vẹn.
- Hình ảnh sản phẩm và tem/mã sản phẩm.
- Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng lỗi hoặc sai sản phẩm.
Lưu ý: Video cần được quay liên tục, rõ ràng và không qua chỉnh sửa hoặc cắt ghép.
4. DỊCH VỤ ĐỔI HÀNG TẬN NƠI
LUNE hỗ trợ đổi hàng tận nơi nhằm mang đến trải nghiệm thuận tiện hơn cho khách hàng.
- Shipper sẽ đến địa chỉ nhận hàng để hỗ trợ đổi sản phẩm.
- Áp dụng 01 lần đổi cho mỗi đơn hàng.
- Thời gian shipper đến nhận/đổi hàng phụ thuộc vào khu vực và đơn vị vận chuyển.
- Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận trước khi bàn giao.
5. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN KHI ĐỔI HÀNG
| Trường hợp | Phí vận chuyển |
|---|---|
| Sản phẩm lỗi từ LUNE | LUNE hỗ trợ 100% |
| Giao sai sản phẩm/sai size | LUNE hỗ trợ 100% |
| Đổi size do không vừa | LUNE hỗ trợ 01 chiều |
| Đổi sản phẩm vì nhu cầu cá nhân | Khách hàng thanh toán theo thực tế |
| Đổi sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi | Khách hàng thanh toán phí vận chuyển |
Phần chênh lệch giá sản phẩm, nếu có, sẽ được thanh toán trước khi LUNE tiến hành đổi hàng.
6. HOÀN TIỀN
Đối với các trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách của LUNE, số tiền hoàn sẽ được xử lý sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện.
Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán và đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
7. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI HÀNG
LUNE không hỗ trợ đổi đối với sản phẩm:
- Đã qua sử dụng hoặc giặt.
- Không còn nguyên tem, nhãn mác.
- Có mùi, vết bẩn hoặc dấu hiệu hư hỏng do khách hàng.
- Đã được sửa chữa hoặc thay đổi so với tình trạng ban đầu.
- Không đáp ứng thời hạn đổi hàng quy định.
8. LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Email: hello@luna-fashion.xyz
Phone: +84 28 1234 5678