FAQ
Những câu hỏi thường gặp về sản phẩm, đặt hàng, vận chuyển và đổi hàng tại LUNE.
01 ĐẶT HÀNG
Làm thế nào để đặt hàng
Bạn có thể lựa chọn sản phẩm, màu sắc và kích cỡ phù hợp, sau đó thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán. Vui lòng kiểm tra lại thông tin đơn hàng trước khi hoàn tất.
Tôi có thể hủy hoặc thay đổi đơn hàng không
Bạn có thể liên hệ với LUNE sớm nhất có thể nếu muốn thay đổi hoặc hủy đơn hàng. Khả năng xử lý sẽ phụ thuộc vào trạng thái đơn hàng tại thời điểm yêu cầu.
02 SẢN PHẨM & KÍCH CỠ
LUNE có những kích cỡ nào?
Làm thế nào để chọn size phù hợp?
Bạn có thể tham khảo số đo trong trang Hướng Dẫn Chọn Kích Cỡ của LUNE. Nếu số đo nằm giữa hai kích cỡ, chúng tôi khuyến nghị chọn kích cỡ lớn hơn để thoải mái hơn.
Sản phẩm có những màu nào?
Mỗi sản phẩm có bảng màu riêng. Bạn có thể xem các tùy chọn màu trực tiếp trên trang sản phẩm trước khi thêm vào giỏ hàng.
03 VẬN CHUYỂN
LUNE có giao hàng toàn quốc không?
Có. LUNE hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo khu vực nhận hàng và tình trạng đơn hàng.
Bao lâu tôi nhận được hàng?
Thời gian giao hàng dự kiến từ 1–7 ngày làm việc tùy khu vực. Sau khi đơn hàng được gửi đi, bạn có thể theo dõi tình trạng giao hàng bằng thông tin vận chuyển được cung cấp.
Phí vận chuyển được tính như thế nào?
Phí vận chuyển được tính dựa trên khu vực giao hàng và thông tin đơn hàng. LUNE hỗ trợ miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ.
04 ĐỔI HÀNG & HOÀN TIỀN
LUNE có hỗ trợ đổi hàng không ?
Có. LUNE hỗ trợ đổi hàng đối với các sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi hàng. Vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm và thời hạn đổi trước khi gửi yêu cầu.
Tôi có thể đổi hàng trong bao lâu?
Thời gian đổi hàng tùy theo từng nhóm sản phẩm. Sản phẩm thời trang được hỗ trợ đổi trong vòng 14 ngày, trong khi một số phụ kiện có thời hạn đổi lên đến 30 ngày kể từ khi nhận hàng.
Tôi nhận được sản phẩm lỗi thì phải làm gì?
Nếu nhận được sản phẩm lỗi hoặc không đúng sản phẩm đã đặt, vui lòng liên hệ với LUNE trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh hoặc video để chúng tôi hỗ trợ kiểm tra và xử lý.
05 AI STYLIST
AI Stylist của LUNE hoạt động như thế nào?
AI Stylist giúp bạn khám phá những sản phẩm phù hợp với phong cách cá nhân. Bạn chỉ cần trả lời một vài câu hỏi về phong cách, dịp mặc, kiểu trang phục, màu sắc và cảm giác bạn yêu thích. Dựa trên các lựa chọn đó, LUNE sẽ đề xuất những sản phẩm phù hợp.
Sản phẩm AI Stylist đề xuất có phù hợp tuyệt đối không?
Các sản phẩm được đề xuất dựa trên những lựa chọn bạn cung cấp nên có thể giúp bạn tham khảo và tìm cảm hứng. Tuy nhiên, kết quả không phải là đánh giá tuyệt đối về phong cách của bạn. Bạn vẫn có thể khám phá thêm các sản phẩm khác của LUNE để tìm lựa chọn phù hợp nhất.
VẪN CẦN HỖ TRỢ?
Nếu bạn chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ với LUNE. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.